Kontaktieren Sie Luckyblock Casino
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen die Wege zu uns, die Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen, und die Angaben, die eine Antwort beschleunigen.
So erreichen Sie uns
Live-Chat
Klicken Sie auf das Chatsymbol unten rechts auf jeder unserer Seiten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einer Person aus unserem Team. Die Beratung läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Mails fortlaufend und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und schildern Sie das Anliegen in wenigen Sätzen. Dokumente für die Verifizierung laden Sie direkt im Konto hoch, Passwörter senden Sie uns nie per E-Mail.
Kanäle im Überblick
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat, Symbol unten rechts | 24/7 | unter 2 Minuten | kurze und dringende Anliegen |
| E-Mail an [email protected] | Eingang 24/7 | innerhalb von 24 Stunden | mehrteilige Anliegen mit Anhängen |
Bei diesen Themen helfen wir
Fünf Themenfelder deckt unsere Kundenbetreuung ab. Kommen Sie mit Ihrem Anliegen direkt zu uns, wir klären intern die Zuständigkeiten, damit Sie nur einmal schreiben müssen.
- Konto und KYC: Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identitätsdokumente und sagen Ihnen, welches Dokument noch fehlt. Nachweise zu den Geldmitteln fordern wir nur an, wenn die Lizenzbehörde dies verlangt.
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie BTC, ETH, USDT, LTC und DOGE stehen bereit. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist innerhalb einer Stunde. Pro Tag zahlen wir bis 50'000 CHF aus, Gebühren fallen keine an.
- Technische Probleme: Bei Ladeabbrüchen, abgebrochenen Spins oder Login-Schwierigkeiten nennen Sie uns Gerät, Browser und genaue Uhrzeit, dann verfolgen wir den Fall im System nach.
- Boni: Der Willkommensbonus von 200% bis 25'000 CHF mit dem Code LUCKY200 läuft 7 Tage, der Umsatz liegt beim 35-fachen des Bonusbetrags. Auf Wunsch rechnen wir Ihnen Ihren aktuellen Fortschritt im Detail vor.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Sperre richten wir auf Wunsch sofort ein. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Prüfen Sie diese Punkte vorab
Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in vier Richtungen. Viele Fragen klären sich so in unter einer Minute, und Ihre Nachricht an uns enthält anschliessend gleich die Angaben, die wir brauchen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Limits stehen gebündelt in unserem Hilfebereich.
- KYC-Status im Profil: Unter Konto sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch ausstehen.
- Transaktionsverlauf: Ein- und Auszahlungen mit Status und Uhrzeit rufen Sie jederzeit selbst im Konto ab.
- Bonus-Status: Restumsatz und Ablaufdatum laufender Boni stehen im Bonusbereich Ihres Profils.
Schreiben Sie uns per Post
Für eingeschriebene Sendungen und rechtliche Korrespondenz gilt unsere Firmenadresse: Lucky Block N.V., Zuikertuin Tower, Schottegatweg 21, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen steht unter der Lizenz 8048/JAZ2022-094 der Curaçao eGaming. Support-Anfragen bearbeiten wir ausschliesslich über Chat und E-Mail, auf dem Postweg brauchen wir für eine Antwort 5 bis 10 Werktage.
Für Medien und Partner
Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge senden Sie an [email protected]. Innerhalb von zwei Werktagen melden wir uns mit einer konkreten Rückmeldung oder dem Namen des zuständigen Ansprechpartners. Spieleranfragen laufen dort nicht auf, dafür bleibt bei Luckyblock Casino der Support über den Chat und [email protected] Ihr direkter Weg.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Im Schnitt in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Komplexere Fälle erhält intern eine Ticketnummer und wird von der Fachabteilung weiterbearbeitet.
Auf welchen Wegen erreiche ich den Support?
Über den Live-Chat, das Symbol unten rechts auf jeder Seite, oder per E-Mail an [email protected]. Eine Telefonnummer führen wir nicht.
Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?
Benutzername, Zeitpunkt des Vorfalls, Betrag in CHF und bei technischen Problemen Gerät sowie Browser. Screenshots im Anhang helfen zusätzlich.
In welchen Sprachen berät mich das Team?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.